近日，針對近期醫(yī)美矛盾糾紛呈現多發(fā)、頻發(fā)態(tài)勢，安徽省滁州市消費者權益保護委員會對醫(yī)美行業(yè)開展了消費調查，發(fā)現部分醫(yī)美機構存在證照資質不健全、夸大宣傳、誘導過度消費等問題。

       本次調查通過微信小程序進行，問卷根據有無醫(yī)美經歷設計了不同的題目，共收到4908份問卷。參與本次調查的群體中，女性占比61.37%；年齡則以18歲到45歲為主，占比96.42%。可以看出，醫(yī)美行業(yè)當前的主要消費群體依然以中青年女性群體為主。

       調查結果顯示，34.84%的受訪者選擇具有行業(yè)資質的私營醫(yī)美機構，選擇具有行業(yè)資質的正規(guī)公立醫(yī)院的僅占15.5%。在消費過的醫(yī)美項目中，非手術注射類(如注射玻尿酸、美白針、肉毒素等)占43.06%，非手術激光類(如祛斑祛痘、光子嫩膚、脫毛、熱瑪吉、超聲刀等)占29.37%，手術類(如割雙眼皮、鼻整形術、胸部整形、吸脂手術、植發(fā)等)占24.79%，可見非手術類醫(yī)美項目更受消費者青睞。

調查顯示，醫(yī)美行業(yè)主要存在以下問題：

       證照資質不健全。部分醫(yī)美機構不達標，或存在超審批提供醫(yī)美服務的問題。合法的醫(yī)美機構須具備營業(yè)執(zhí)照、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)療廣告審查證明，醫(yī)美醫(yī)生須具備醫(yī)師資格證、執(zhí)業(yè)醫(yī)師證、醫(yī)美主診醫(yī)師證，醫(yī)美藥械要有醫(yī)療器械生產企業(yè)許可證、醫(yī)療器械經營許可證、準字號醫(yī)療器械注冊證。

       部分機構夸大宣傳。醫(yī)美行業(yè)各個環(huán)節(jié)不透明，部分醫(yī)美機構存在虛假或夸大宣傳等現象，生活美容機構違規(guī)提供醫(yī)美服務等問題，工作人員對醫(yī)美行業(yè)的標準要求介紹不專業(yè)，對禁忌癥、是否過敏、醫(yī)療風險和注意事項等介紹不全。

       預付式消費矛盾頻發(fā)。消費者充值后使用門檻提高，遇到變更經營地址、更換老板后商家拒不退款，甚至停業(yè)、卷款跑路等問題。

       誘導過度消費。部分醫(yī)美機構以低息甚至無息誘導年輕顧客超前消費、超高消費、過度消費。醫(yī)美機構與貸款平臺利益勾兌、話術勸誘，讓消費者陷入貸款陷阱。

       維權舉證難。部分醫(yī)美機構放任消費者使用化名就醫(yī)，導致維權主體資格查明困難，消費者合法權益難以保障。此外，部分醫(yī)美機構病歷不規(guī)范問題也很突出。

       針對本次醫(yī)美行業(yè)調查情況，滁州市消保委建議：

       完善《醫(yī)療美容服務管理辦法》。對嚴重違法違規(guī)的醫(yī)美機構堅決吊銷取締，對嚴重違法的相關單位或個人實行終身禁醫(yī)制。

       嚴厲打擊非法醫(yī)美。有關部門要不斷強化監(jiān)管措施，積極履行監(jiān)管職責，以高壓態(tài)勢加大對“黑診所”的處罰力度，凈化市場環(huán)境和消費環(huán)境。

       規(guī)范合法醫(yī)美機構診療活動。肅清行業(yè)風氣，樹立醫(yī)美行業(yè)自身的品牌形象，打造美容行業(yè)標桿，發(fā)揮好引領示范作用。

       做好宣傳教育引導。發(fā)揮新聞媒體、專業(yè)機構、監(jiān)管主體各自作用，讓消費者可以通過官方、市場或媒體等途徑對醫(yī)美消費、項目服務及行業(yè)發(fā)展有進一步了解，規(guī)避醫(yī)療美容風險。

       樹立正確的消費觀。消費者應選擇正規(guī)、專業(yè)和信譽好的醫(yī)美服務機構并認真審查相關機構、從業(yè)人員的資質，理性適度消費，增強自我保護意識。

       保存證據及時維權。消費者要掌握一定的法律常識，就診過程中保留必要的證據，包括就診記錄、付費憑證、醫(yī)美設計方案等就診資料，發(fā)生糾紛及時向相關部門投訴舉報。

       滁州市消保委秘書長李美娜表示，下一步，將聯合滁州市衛(wèi)健委約談培訓醫(yī)美機構，規(guī)范醫(yī)美行業(yè)經營行為，促進醫(yī)美行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，讓消費者選機構放心、用產品稱心、做項目舒心、變美麗安心，提升消費者的安全感和滿意度。

本文來源：中國消費網